Segmente de stele în România: cumpărăturile online și offline se vor uni împreună

Gianluca Martura, CEO al Winmarkt Group, filiala din România a Immobiliare Grande Distribuzione (IGD), povestește Business Review despre modul în care compania se ocupă de pandemie și discută despre tendințele viitoare din sectorul comerțului cu amănuntul.

Scris de Anda Sebesi

Care este viziunea Winmarkt pentru 2021, având în vedere situația dificilă cu care ne confruntăm cu toții în prezent?

Deși 2020 a fost cel mai dur an din istoria grupului nostru, atât în ​​România, cât și în Italia, Winmarkt și IGD sunt gata să crească din nou în 2021. De fapt, în 2021, primii noștri factori recuperează ratele de ocupare pierdute și consolidarea chiriașilor. , creând noi oportunități, noi chiriași, noi grupuri și noi utilizări. Mizăm pe un scenariu de redresare economică treptată și de creștere a consumului pe parcursul anului 2021.

Cum va schimba epidemia practicile comerciale ale mall-urilor și care vor fi cele mai importante tendințe din această perspectivă?

În viitor, va trebui să trăim cu comerțul electronic: răspunsul nostru a fost și va continua să îmbunătățească centrele noastre comerciale ca locuri care oferă expertiză și servicii. Întregul sector trebuie să înțeleagă că aceste schimbări trebuie adoptate chiar acum. Cumpărăturile online oferă avantajul rapidității și comodității, în timp ce cumpărăturile offline oferă o experiență pentru clienți care nu poate fi complet substituită experiențelor online. Nu ne vom mai uita la cumpărături online și offline; Se vor întâlni ca unul singur. Convergența comerțului cu amănuntul online și online va fi susținută de progresele tehnologice.

Ce ne puteți spune despre comportamentul consumatorilor de rețele locale Winmarkt?

În cele 13 orașe de dimensiuni medii în care își desfășoară activitatea Winmarkt, numărul cazurilor COVID-19 nu a fost la fel de mare ca în București, astfel încât clienții au reacționat diferit. Când au fost ridicate unele restricții, am înregistrat fluxuri încurajatoare și vânzări satisfăcătoare pentru majoritatea mixului nostru de mărfuri. Am văzut clienți care se întorc treptat la mall-uri, în special în perioadele de vânzare, deși cifrele nu au fost comparabile cu cele înregistrate în aceleași perioade ale anului precedent. Cu toate acestea, oamenii au petrecut mai puțin timp în mall-uri și s-au concentrat mai mult pe cumpărături planificate decât pe cumpărături impulsive. În același timp, reducerile de trafic se încadrau în estimările și așteptările noastre. Suntem clar conștienți de faptul că pandemia a adus schimbări profunde atât experiențelor de cumpărături, cât și obiceiurilor consumatorilor și trebuie să ne regândim modul în care comunicăm cu clienții noștri. Constrângerile operaționale semnificative cu care ne-am confruntat în 2020 ne-au oferit o viziune clară a faptului că oamenii își apreciază capacitatea de a face cumpărături într-un mediu sigur și foarte controlat, cu un set clar de reguli de urmat.

Puteți compara retailul din Downtown – Weinmarkt – și retailul din Uptown reprezentat de marile mall-uri?

Centrele comerciale mari se găsesc adesea în orașele mari și mijlocii, cu o expunere mai largă a mărcii și se concentrează pe curtea alimentară și serviciile de divertisment. După cum știm cu toții, aceste structuri de retail au fost cele mai afectate de restricții, fiind printre cele mai importante grupuri. Pe de o parte, avem magazine cu amănuntul în sau în apropierea centrului orașului – rețeaua Winmarkt include 14 centre comerciale și clădiri de birouri care oferă un amestec echilibrat de chiriași de la mărci internaționale, naționale și locale. Conceptul „suntem în mijlocul orașului” a fost întotdeauna. Centrele noastre comerciale acoperă suprafețe medii spre mici, permițând o gestionare flexibilă. Avem o varietate de magazine nealimentare, iar sălile de mâncare nu au fost niciodată o prioritate pentru noi, datorită coordonării noastre. Deocamdată, grupul se concentrează pe dezvoltarea portofoliului său, iar pandemia nu a schimbat acest obiectiv. Activitățile de comerț cu amănuntul din apropiere, comerțul pe stradă și activitățile de vânzare cu amănuntul din centrul orașului – inclusiv Winmarkt – au fost mai puțin afectate de traficul și restricțiile reduse ale clienților și sper că acest lucru facilitează recuperarea indicatorilor economici cheie pe termen scurt și mediu.