Peste 100 de utilizatori Fitbit spun că o actualizare software emisă de compania de fitness tracker în decembrie 2023 le-a făcut dispozitivele inutilizabile.
Actualizarea Fitbit Charge 5 a fost menită să adauge noi funcții și să remedieze erori, dar mulți utilizatori au accesat forumul Fitbit pentru a enumera problemele cauzate.
O plângere este că bateriile se consumă rapid, o problemă despre care un utilizator a spus că a făcut dispozitivul său „inutil”.
BBC a contactat Google, care deține Fitbit, pentru comentarii.
Un utilizator a declarat pentru BBC: „Practic, acum este inutil, bateria s-a consumat”.
Dean, din Essex, care nu a vrut ca numele său complet să fie publicat, a dat vina pe cea mai recentă actualizare a software-ului, spunând anterior că dispozitivul său „a funcționat foarte bine” și că a fost „ușor” capabil să reziste șapte zile la fiecare încărcare.
El a spus că este clar că există o problemă mai largă.
„Nu înțeleg cu adevărat de ce sute de alte persoane au aceeași problemă după instalarea actualizării dacă nu este cazul, dar [Fitbit] „A devenit complet tăcut și nu a răspuns”.
Fitbit, fondată în California, a ajutat la lansarea pieței de fitness tracker. A lansat primul său dispozitiv în 2009 și de atunci a vândut peste 120 de milioane de unități în întreaga lume.
A fost cumpărat de Google în 2019 pentru 2,1 miliarde de dolari (1,66 miliarde de lire sterline).
Dar piața tehnologiei purtabile s-a confruntat cu provocări în ultimii ani din cauza capacităților în creștere ale smartphone-urilor.
La începutul acestei luni, Google Sute de angajați de la Fitbit au fost disponibilizațiSe spune că co-fondatorii James Park și Eric Friedman se numără printre cei care au plecat.
Descărcare baterie
Dean a spus că problema a apărut pe dispozitivul său imediat după actualizarea acestuia.
„Am observat că bateria a început să se descarce imediat și nu și-a mai putut menține încărcarea”, a spus el.
„Bateria este complet descărcată. Am sunat la serviciul de relații cu clienții pentru a avea un chat online și tot ce vor face este să mă vorbească printr-o resetare din fabrică a dispozitivului, ceea ce nu va ajuta.
„Apoi m-am autentificat pe forumuri și am cerut ajutor acolo și am constatat că alți oameni aveau problema și a fost complet ignorată de Fitbit.”
Forumurile Fitbit sunt pline de reclamații similare, dintre care unele au fost depuse chiar în această săptămână.
O persoană a spus că Charge 5 a trecut „de la perfect la nefuncțional peste noapte”, în timp ce o altă persoană a spus într-o postare distribuită în ziua de Crăciun că actualizarea a făcut ca dispozitivul lor să „se blocheze complet”.
Alții au criticat serviciul pentru clienți „frustrant” care nu oferea „nicio soluție în afară de achiziționarea unui nou Fitbit”.
Un client a cerut Google să fie „mai responsabil”, spunând că plănuiește să treacă la un dispozitiv furnizat de un concurent.
„Toți cei care au achiziționat un Fitbit Charge 5 oriunde ar trebui să poată returna aceste unități fără îndoială și să primească un upgrade pentru a-și menține încrederea”, au spus aceștia.
„Compania este suficient de mare pentru a absorbi costurile.”
Google nu a răspuns încă.
Raportare suplimentară de Chris Bramwell.
„Student. Organizator subtil fermecător. Susținător al muzicii certificat. Scriitor. Făcător de-a lungul vieții. Iubitor de Twitter.”
More Stories
Nintendo nu poate repara Noul tău 3DS deoarece are piese fără piese
Yamaha MT-09 SP este bicicleta perfectă pentru cicliștii solitar
Google Pixel 9 bate peste greutatea sa – channelnews