Sonos amână două lansări majore pentru a se concentra pe revizuirea aplicației

CEO-ul Sonos, Patrick Spence, a recunoscut încă o dată că lansarea noii aplicații Sonos nu a decurs conform planului, dezvăluind că lansarea a două noi produse majore a fost amânată ca rezultat direct.

În timpul unui apel pentru venituri de miercuri, președintele Sonos și-a continuat scrisoarea deschisă de scuze adresată utilizatorilor, adresând situația cu aplicația investitorilor.

„Ne punem totul în tot ceea ce facem și suntem mândri de ceea ce construim și de felul în care Sonos aduce fericire în viața clienților noștri”, a explicat el. „De aceea este atât de dureros să dezamăgi clienții așa cum am procedat cu noua noastră aplicație.

„Plasarea aplicației a devenit un obstacol pentru vânzările de produse existente și credem că ne concentram pe abordarea aplicației înainte de orice altceva. Aceasta înseamnă amânarea celor două lansări majore de produse noi pe care le-am planificat pentru T4 până când experiența noastră în aplicație va fi la nivelul calității. ne așteptăm „Noi, clienții noștri și partenerii noștri Sonos”.

Se crede că unul dintre aceste dispozitive a fost setat să fie o nouă bară de sunet emblematică, cu numele de cod „Lasso”, care a fost setat să depășească capacitățile deja foarte apreciat Sonos Arc.

În zilele și săptămânile care au urmat lansării noii aplicații Sonos în mai, a devenit rapid clar că marca Santa Barbara a renunțat la o eroare critică, deoarece panourile de mesaje și Reddit erau pline de utilizatori înarmați cu un val de plângeri.

Spence a explicat în timpul apelului că actualizările lansate la fiecare două săptămâni pentru a remedia problemele vor continua să facă acest lucru în viitorul previzibil.

„Am lucrat neobosit la remedierea erorilor din noua aplicație, la adăugarea anumitor funcții și la explorarea tuturor opțiunilor pentru a îmbunătăți experiența clienților”, a explicat el.

De asemenea, a făcut planuri să răsplătească utilizatorii existenți cu o serie de „programe de implementare în acest trimestru pentru a ne sprijini clienții și partenerii și pentru a le mulțumi pentru că au rămas alături de noi în această perioadă și au transformat nemulțumirea lor în fericire”.

El a explicat că aceste programe vor costa compania între 20 și 30 de milioane de dolari, dar a menționat că costul „pe termen scurt” este „necesar pentru a corecta cursul pe termen lung”.