TDCX își continuă traiectoria de creștere europeană cu un nou birou în România

În puțin peste doi ani, TDCX România și-a dublat numărul de angajați, deservind clienți din diverse industrii, inclusiv auto, esports, healthtech și software. Pe lângă deservirea clienților existenți și a noilor mandate, campusul extins din România este o investiție strategică care va echipa mai bine TDCX pentru a răspunde nevoilor viitoare ale clienților.

Campusul românesc al TDCX are deja capacitatea de a oferi suport în 15 limbi, permițându-i astfel să ofere tipul de servicii multilingve și personalizate necesare pentru a servi piața europeană diversă din punct de vedere lingvistic și cultural.

„Campusul nostru din București este un hub important pentru operațiunile noastre din Europa”, a declarat doamna Sophie Chilmic, vicepreședinte executiv EMEA la TDCX. România este situată în inima Europei, facilitând colaborarea cu clienții și partenerii de pe tot continentul. Mediul său favorabil pentru afaceri, rentabilitatea și forța de muncă calificată îl fac o locație potrivită pentru externalizare și vedem un potențial puternic de a ne extinde prezența aici. Sperăm că prin eforturile noastre de a ne dezvolta campusul din România, vom putea atrage poziții interesante care să conducă la cariere semnificative pentru talentele noastre aici.

Contribuția la creșterea industriei experienței clienților în Europa

Necesitatea unei experiențe bune pentru clienți devine din ce în ce mai importantă în rândul companiilor europene. Aproape nouă din 10 (89%) dintre întreprinderile mijlocii și la nivel de întreprindere din Europa recunosc că inovarea în experiența clienților este necesară pentru a-și proteja afacerea de concurenți.¹.

Acest lucru a fost reluat de raport² Care afirmă că există posibilitatea de a oferi clienților europeni servicii mai personalizate. Aceasta include activarea interacțiunilor și conversațiilor fără întreruperi cu clienții pe un singur canal. Prin urmare, mărcile trebuie să investească în mod constant și să ofere experiențe îmbunătățite pentru a-și păstra clienții.

„Clienții de azi sunt mai informați, mai bine conectați și mai pretențioși decât oricând”, a declarat Daniel Merota, Director Regional, TDCX. „De aceea devine din ce în ce mai dificil pentru mărci să navigheze pe așteptările clienților, să țină pasul cu inovațiile tehnologice și să angajeze talentul necesar pentru a oferi satisfacție clienților.” Clienții.

„Ca furnizor specializat de experiență pentru clienți, avem o înțelegere profundă a elementelor necesare pentru a oferi servicii excepționale și ne-am rafinat abordarea prin ani de experiență. Capacitatea noastră de a echilibra inovațiile tehnologice cu atingerea umană, combinată cu concentrarea și agilitatea noastră, ne permite ne ajutăm clienții să construiască echipe de experiență.” clienții în mai puțin de trei luni. Acesta acoperă întregul proces, de la crearea modelului de livrare până la angajarea și formarea talentului necesar, oferind astfel clienților viteza și eficiența necesare pentru a începe rapid să-și atingă obiectivele. .

Noul Campus Roman al TDCX este găzduit într-o clădire certificată LEED Platinum, în concordanță cu angajamentul companiei față de sustenabilitatea mediului în alegerea clădirilor. Este ușor accesibil cu transportul public și este susținut de numeroase facilități, inclusiv un centru comercial proeminent vizavi.

Despre TDCX

Cu sediul central în Singapore, TDCX oferă soluții transformatoare de experiență digitală a clienților, permițând mărcilor de top și inovatoare din lume să achiziționeze noi clienți, să își fidelizeze clienții și să își protejeze comunitățile online.

TDCX ajută clienții să-și atingă aspirațiile privind experiența clienților, valorificând tehnologia, inteligența umană și amprenta sa globală. Deservește clienți din domeniul fintech, gaming, tehnologie, călătorii și ospitalitate, publicitate digitală, social media, live streaming și e-commerce. Experiența și amprenta puternică a TDCX în Asia l-au transformat într-un partener de încredere pentru clienți, în special companiile cu creștere mare și noua economie, care doresc să profite de potențialul de creștere al regiunii.

Angajamentul TDCX de a obține rezultate pozitive pentru clienții noștri se extinde și la rolul său de cetățean corporativ responsabil. Programul său de CSR se concentrează pe crearea de schimbări pozitive în viețile oamenilor, comunităților și mediului.

TDCX are peste 18.700 de angajați în 30 de campusuri la nivel global, în special în Brazilia, Columbia, Hong Kong, India, Indonezia, Japonia, Malaezia, China continentală, Filipine, România, Singapore, Coreea de Sud, Spania, Thailanda, Turcia și Vietnam. Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați site-ul web www.tdcx.com.

______________

¹Sursa: Zendesk. Raport: Starea maturității experienței clienților în rândul companiilor mijlocii și întreprinderilor din Europa
²Sursa: Blogul Zendesk: Iată cum companiile din UE țin pasul cu cele mai recente așteptări ale clienților

Contacte

Pentru intrebari:
[email protected]